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Full-time MARKETING RELATIONNEL ET CRM

Une expérience internationale de 5 ans à Dubai - Une double compétence: Commerce, Marketing du Luxe et Juridique.

CRM MANAGER - the Luxury Closet - Dubai - 2015-2017:

Web marketing - éditorial
- Mise en oeuvre stratégie digitale (conception - gestion de newsletters: 7 hebdomadaires/ réseaux sociaux),
- Développement d’offres commerciales,
- Création et rédaction de contenus éditoriaux, branding, suivi de production graphique (calendriers, promotions, collections, blog, bannières),
- Suivi et analyse des performances (trafic, taux de conversion, sessions, revenus).

Management relation clientèle
- Optimisation de l'expérience utilisateur (gestion CRM, segmentation et fidélisation, e-mailing), aide au développement stratégique. Pilotage des équipes: démarche d’amélioration continue du service clients,
- Coordination de l'activité en boutique, du service client: gestion des portefeuilles clients et de la procédure qualité.

Communication et évènementiel
- Mise en place et organisation de soirées/ afternoon tea en boutique, showroom ou palaces,
- Communication et RP auprès des partenaires commerciaux,
- Logistique, merchandising et animation des événements.

RESPONSABLE MARKETIONG RELATIONNEL - CRM SPECIALIST: Christian Dior - DUBAI- 2013-2015:

Marketing relationnel et CRM
- Gestion de la base de donnée clients fidélisation par segments (évolution, retention, recrutement),
- Recueil et suivi des besoins et comportement de la clientèle. Analyse des résultats des campagnes de fidélisation,
- Mise en place d’outils, de stratégies développant la proximité et l’engagement du client.

Management relation clientèle
- Management et support d’équipes: organisation de formation personnelles ou collectives par actions, produits et segments de clients,
- Gestion de la qualité du service aux clients et leur satisfaction.

Communication et évènementiel
- Conception, préparation et organisation matérielle et logistique des évènements en boutique: présentations privées de collections. Réceptions, Défilés de mode, Trunk Show.
- Traitement et accompagnement des clients Élites (Conciergerie).

GESTIONNAIRE JURIDIQUE ET COMMERCIALE - Caisse d'Epargne - Marseille: 2007-2013:

Financement- juridique
- Analyse, contrôle et gestion des opérations de financements et mouvements de crédits,
- Escompte, Cession Dailly, montage juridique et rédaction des dossiers d’octroi de crédit.

Bancarisation
- Mise en place de la bancarisation : entrée en relation, fiabilisation, ouvertures de comptes et
services, gestion des moyens de paiement,
- Placement/vente de produits, collecte,
- Gestion des flux et de portefeuilles.



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Publiée à 13-10-2017
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